【事例】「納車」を特別な体験にすることで地域活性と顧客創出 / フォルクスワーゲン

ドイツ北部の町、ウォルフスブルグにあるフォルクスワーゲンでは、本社工場に併設されたテーマパーク＆自動車デリバリーセンター「アウトシュタット（自動車の街）」で地元の地域活性や顧客接点の強化に成功しています。 「ディーラーではなく、工場から直接納車してみたい」という顧客ニーズに応えるべく、納車を特別な体験として提供。納車を控える顧客は、パーク内で様々なアトラクションの見学や三ツ星レストランでの夕食、高級ホテルへの宿泊を経て翌日に納車式を迎えるそう。また、観光地として訪れる人も多く、いまでは1日平均6000人の見学者が訪れ、500台の納車式が行われる立派な観光スポットになっています。車の納車を特別な体験として提供し、地域活性や新たな顧客創出につなげている事例です。