【事例】シャネルがEC大手ファーフェッチと打ち出す「未来のブティック」/ シャネル

「シャネル（CHANEL）」とラグジュアリーEC大手ファーフェッチ（FARFETCH）が協業して進めている「未来のブティック（Boutique of Tomorrow）」プロジェクトが実を結びつつある。パリのカンボン通りにある「シャネル」本店の近くに建つ新旗艦店で、7カ月前からテスト導入していたデジタル戦略が一定の成果を上げているという。これは販売員用と顧客用の2種類のアプリ、そして試着室に置かれた“コネクテッド・ミラー”からなっており、顧客ごとのパーソナル接客を目指すというものだ。